Primeiro, é importante reforçar que você NÃO deve mover os equipamentos ou trocar os cabos de lugar sem orientação da nossa equipe de suporte técnico.

A porta WAN do roteador é a que recebe o sinal elétrico vindo da ONU com as informações e dados da internet. A porta LAN da ONU é a que transmite o sinal de internet para o roteador. Se o cabo de rede não estiver conectando os equipamentos corretamente nessas portas, você não terá conexão à internet. Verifique se os cabos estão conectados nas portas corretas. Caso o problema persista, entre em contato com nossa equipe de suporte para assistência.